INB

Profissionais alocados no projeto para realizarem serviços técnicos de informática, compreendendo planejamento, organização, desenvolvimento, implantação e execução de atividades de suporte técnico presencial na Unidade da INB em Resende/RJ e suporte remoto nas Unidades descentralizadas do Rio de Janeiro/RJ, Buena/RJ, Caldas/MG, Caetité/BA, São Paulo/SP, Brasília/DF e Fortaleza/CE. Ambiente que abrange mais de 1.200 clientes internos e um volume médio de 2.200 chamados/mês. Os profissionais realizam as seguintes atividades:

Outsourcing de equipe formada por técnicos com dedicação exclusiva de mão de obra na Unidade da INB em Resende-RJ e atendimento e suporte técnico REMOTO nas Unidades Descentralizadas, abrangendo atividades de execução de rotinas periódicas, orientação e esclarecimento de dúvidas, recebimento, registro, análise, diagnóstico e atendimento às demandas da central de serviços de Tecnologia da Informação (Help Desk).

1. Serviços de Análise dos Processos de TI:
Gerenciar todos os recursos de Tecnologia da Informação; Realizar testes dos sistemas corporativos; Elaborar especificações técnicas de hardware/software e serviços de TI; Gerenciar contratos e aquisições da área de TI.

2. Serviços de Supervisão de Suporte Técnico:
Gerenciar a execução dos serviços realizados pela equipe de técnicos; Gerenciar o ciclo de vida dos chamados encaminhados para equipe de suporte; Gerenciar e garantir o cumprimento das SLAs.

3. Serviços de Manutenção e Suporte:
Efetuar a substituição e remanejamento de módulos e equipamentos de TI; Realizar reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica, etc.); Instalar e configurar softwares e hardwares; Suporte à infraestrutura de cabeamento estruturado; Efetuar backups e restauração de dados; Esclarecer dúvidas de usuários quanto à utilização de softwares e hardwares.

CDP

Serviços em Gerenciamento de Central de Serviços, com atendimento de 1º NÍVEL (ON-LINE); Atendimento de 2º NÍVEL (SUPORTE PRESENCIAL À USUÁRIOS (APROXIMADAMENTE 400 USUÁRIOS), INCLUINDO A MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA DE HARDWARE (DESKTOPS, PERIFÉRICOS, SERVIDORES’, ATIVOS DE REDE E CABEAMENTO ESTRUTURADO), e Softwares Aplicativos (SITES e INTRANET); Atendimento de 3º NÍVEL para serviços de Administração de Redes Linux e Windows, Segurança da Informação e Banco de Dados; Desenvolvimento e testes de sistemas utilizando ASP.Net e IDE Maker ALL; Monitoramento e prestação de serviços 24x7. Todos os serviços fornecidos adotam as boas práticas o ITIL.

Outsourcing de profissionais de TI:

Database Administrator em plataforma SQL – Instalação, configuração e Administração SGBDs e produtos correlatos; Monitoramento de desempenho; Produzir, conferir e executar scripts nos SGBDs necessários ao funcionamento e implantação de funcionalidades aos bancos de dados; Manter documentação completa da instalação e funcionamento dos SGBD’s.

Programadores - Manutenção, atualização e desenvolvimento de sistemas necessários para o atendimento das atividades e requisitos de negócios dentro da CDP utilizando a plataforma ASP.Net ; a IDE Maker ALL; plataforma WEB . Programadores de Teste: Identificação, abordagem de implementação; preparação e execução; Registrar os resultados dos testes; Analisar e recuperar os erros de execução;

Analistas de Rede Linux e Windows - Administração de redes corporativas na plataforma Linux RedHat 5.0 e Debian 503 ou superiores, como os servidores de Proxy, Firewall e E-mail; Gerenciamento de Logs, auditoria e monitoramento dos servidores (Windows e Linux) e serviços utilizando as ferramentas como Zabbix e Rsyslog, etc.; administração de redes corporativas na plataforma Microsoft Windows 2003/2008 ou superior (Active Directory, DNS, DHCP, GPO, WSUS, etc.);Gerenciamento de sistemas de backups de dados de sistemas corporativos; Gerenciamento de Máquinas Virtuais VMware;

CDP

Analistas de Infraestrutura e Cabeamento - Projetos de planejamento da infraestrutura de ativos de rede, cabeamento estruturado, switches, antenas, racks, certificação de pontos, etc.;

Analistas de Segurança - Análise de vulnerabilidades; Geração e consolidação dos relatórios de ataques, atualização de ativos, sistemas de proteção – antivírus, IPS, IDS, firewall, Proxy etc.; Gerenciamento de projetos de implantação, substituição e atualização de soluções destinadas à Segurança da Informação; Realização de auditorias e análises de riscos; Realização de análise de tentativas de invasão a sistemas e equipamentos; Monitoramento de serviços de segurança de redes (equipamentos, sistemas operacionais de servidores e clientes, conexões, programas utilizados, etc.); Elaboração de metodologias de tratamento e resposta a incidentes de Segurança da Informação.

Técnicos de Suporte - Atendimento na central de serviços (registro de incidentes, controle de inventário, escalamento de problemas, etc.); Atendimento remoto e presencial; Instalação, configuração, operação e correção de falhas de microcomputadores, softwares e periféricos;

Gerência de Projetos - Gerenciamento das equipes de infraestrutura, suporte e sistema implantando a metodologia ITIL.

INCA

Serviços de Assistência Técnica (24x7) em equipamentos servidores, com fornecimento de hardware, softwares e mídias externas necessários; atendimento por chamado:

ANCINE

Execução dos Serviços de Manutenção Preventiva e Corretiva, com substituição de peças necessárias dos equipamentos, totalizando 89 unidades:

LEXMARK C500, HP 4600, LEXMARK T640, LEXMARK T644, HP 1022n, HP 9300 JT, HP 6540 JT, HP 2600, HP 3600, HP 4014n, HP 4515n, HP 4250, HP 2840

TRIBUNAL REGIONAL ELEITORAL - SERGIPE

Serviços de apoio e Suporte em microinformática, atendimento de demandas relativas aos procedimentos de revisão biométrica, execução das atividades operacionais, implementação e manutenção da infraestrutura de informática. Serviços Técnicos especializados na área de TI, desenvolvimento, implantação, execução continuada, atividades de suporte técnico remoto e presencial, para a quantidade de 2.232 parques tecnológicos e 920 usuários, totalizando 97 profissionais.

EXERCITO BRASILEIRO

Serviços de Tecnologia da Informação na realização de migração de serviços disponibilizados nos servidores atuais para os novos servidores implementando-se a técnica de virtualização:

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA

Prestação de serviços de suporte e apoio técnico operacional na área de Tecnologia da Informação e Comunicação.

SEIDURB

Solução de Backup
Realização de todo o planejamento, procedimentos e rotinas de backup de hardware e software através de soluções redundantes de hardwares e sistemas automatizados de controle de acesso, backup e restauração, além de armazenamento em mídias externas:

AKSO NOBEL

Serviços de manutenção preventiva e corretiva, instalação e desinstalação (hardware e software) em equipamentos de informática, cabeamento de rede de dados, upgrade, configuração e monitoração dos sistemas operacionais, suporte técnico em ambientes de backup, configuração de aplicativos, help desk, instalação e remanejamento de pontos de rede, com alocação de técnico.

ANP

Serviços de assistência técnica preventiva e corretiva 24x7 em equipamentos servidores DELL, modelo PowerEdge 2950, com fornecimento de hardware, softwares e mídias externas necessários.

CVM

Serviços de atendimento especializado 24x7. Manutenção preventiva e corretiva, com fornecimento de hardware, softwares e mídias externas necessários nos seguintes servidores: HP DL360G5; HP DL385G1; HP DL585; IBM X346 e a manutenção preventiva e corretiva no equipamento: Storage Expansion IBM EXP400.

FIOCRUZ AMAZÔNIA

Outsourcing de profissionais para apoio de serviços continuados especializados na área de infraestrutura e suporte ao usuário das soluções de Tecnologia da Informação conforme descrito a seguir:

1. Técnico de TI:
Identificação de demandas de manutenção de Infraestrutura de informática; serviços de suporte aos usuários; manutenção de software e equipamentos de informática; Gerenciamento de rotinas de backup; acompanhamento de instalações de equipamentos; execução em outras atividades da mesma natureza e nível de complexidade; auxilio na operação help desk , envolvendo ações com conhecimento de ambiente multi-plataforma (Windows e Linux), com aplicativos de escritório, contemplando: configuração e instalação de terminais; Auxiliar na busca de novas tecnologias para suporte técnico ao usuário.

2. Analista em TI:
Identificação, planejamento de provimento e supervisão, de forma sistemática, as demandas da área de informática; Planejamento e supervisão na execução de serviços de manutenção de segurança de informática e equipamentos; Manutenção Preventiva e Corretiva da estrutura de segurança em informática, conectividade, uso dos sistemas institucionais informatizados e acesso à rede; Monitoramento dos recursos computacionais da infra-estrutura de rede; Treinamento de Usuários.

STM

Prestação de serviços de administração/configuração do servidor de arquivos de rede local (LAN) e atendimento/suporte técnico de forma presencial (on-site) aos usuários das soluções de Tecnologia da Informação.

1. Gerenciamento de Servidor:
Profissional com expertise na plataforma Windows 2003 Server responsável pela administração, manutenção e configuração de rotinas e procedimentos necessários ao perfeito funcionamento do servidor de arquivos da 1º CJM e demais serviços vinculados à este, tais como: Administração dos serviços de DHCP, DNS, Active Directory (criação e gerenciamento de usuários no domínio, GPOs, GPMC); Gerenciamento da solução corporativa de antivírus (ESET NOD32 business edition); Gerenciamento de Backups; Customização e implantação de software de gerenciamento e monitoramento contínuo dos serviços, sistemas operacionais e ativos de rede.

2. Serviços de Suporte Técnico:
Suporte técnico com atendimento presencial realizado por profissional especializado para atendimento e atuação dos problemas correlatos aos serviços de suporte “desktop” tais como: Configuração e manutenção de hardware e softwares no ambiente de rede local; Assistência, configuração e suporte técnico em programas (Software): Sistemas Operacionais, Aplicativos, Utilitários, Editores de Textos, Planilhas Eletrônicas, Bancos de Dados e Antivírus; Instalação e operação de equipamentos de projeção multimídia; Realizar diagnósticos e pareceres sobre problemas de performance na rede.

VALEC

Outsourcing de profissionais para serviços de assistência técnica preventiva e corretiva com reposição de peças em equipamentos, com fornecimento de hardware, software e mídias externas necessários; Manutenção preventiva em servidores , desktop e impressoras a laser ; Implementação e restauração do cabeamento estruturado , com suporte a roteadores e switch listados a seguir:

INCRA

Prestação de serviços de suporte técnico e serviço de administração de ativos de rede e servidores para atendimento a infra-estrutura de rede, equipamentos de informática, sistemas e aplicativos e a usuários utilizando os principais modelos de melhores práticas preconizadas pelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Foram realizadas as seguintes atividades: esclarecer, orientar e sanar dúvidas a respeito da utilização de aplicativos, e equipamentos de informática como utilizar adequadamente e com segurança; orientar os usuários a respeito do sigilo e segurança de senhas; suporte a usuários em aplicativos e programas; suporte ao setor de tecnologia da informação; instalação e configuração de equipamentos de informática em geral; serviços de manutenção preventiva mensal dos ativos de rede; instalação, atualização e configuração de software, sistema aplicativos e sistemas operacionais; coleta prepara e transposição de dados contidos nos diversos meios de captação, no todo ou em parte, para meios magnéticos compatíveis com processamento (backup de dados); recepção e teste de software; reporte das ocorrências ao serviço de gerência e ou coordenação; identificar e solucionar problemas relativos à utilização de softwares e hardwares; instalar e configurar softwares e periféricos nas estações; orientação dos usuários quanto a correta utilização dos recursos da rede corporativa envolvendo hardware e software; inventário mensal dos recursos de hardware e software; registros dos diagnósticos de falhas em microcomputadores e periféricos, solucionando os problemas e encaminhando-os para o serviço de gerência; atender chamados relativos a ferramentas de escritórios (MS-Office e BrOffice), relacionados a criação e modificação de scripts, macros, tabelas dinâmicas, bem como instalação e utilização avançada; identificação com precisão do serviço ou sistema de origem do incidente; alimentar a base de conhecimento com as soluções dos chamados que puderem ser adotadas nos próximos atendimentos; realização de atendimentos técnicos presenciais; serviços de manutenção preventiva e corretiva nos ativos de rede; administrar rede e servidores; suporte técnico a usuários; monitorar a rede interna (LAN) e externa (WAN); controlar o acesso a usuários através do proxy;

IPLANRIO

Serviços de assistência técnica em manutenção corretiva e preventiva 24x7 em 98 equipamentos servidores, com fornecimento de hardware, softwares e mídias externas necessários:

TRT2

Serviços especializados em manutenção e suporte técnico, com reposição de peças, caso necessário, para Unidade de Resposta Audível (URA); Manutenção preventiva e corretiva do hardware e software; Manutenção Preventiva Programada; Manutenção Remota.

JUSTIÇA FEDERAL

Serviços especializados em manutenção e suporte técnico, com reposição de peças, caso necessário, para Unidade de Resposta Audível (URA); Manutenção preventiva e corretiva do hardware e software; Manutenção Preventiva Programada; Manutenção Remota.

ARQUIVO NACIONAL

Prestação de serviços especializados na área de Tecnologia da Informação – TI para atender as necessidades da sede do Arquivo Nacional no Estado do Rio de Janeiro, garantindo o alinhamento estratégico da TI com os objetivos de negócio. Os serviços de sustentação do ambiente de TI são realizados por técnicos especializados adotando as melhores práticas de gestão e qualidade, tais como: Governança Corporativa, PMBOK, ISO, CMMI, MPS-BR, ITIL, COBIT e UP, e as normas, procedimentos e técnicas adotadas pelo Arquivo Nacional, atuando nas seguintes áreas:

1. Serviços de Infraestrutura (REDE)
Administração e Operação dos serviços relacionados à infraestrutura de redes, tais como: Instalação, administração e monitoramento de redes locais (LAN) e de longa distância (WAN) e seus ativos e passivos (switches, hubs, roteadores, patch panel, etc.); Controle de inventário; Suporte nos sistemas operacionais Linux e Windows 2003 server (e/ou superiores), serviços de correio eletrônico, antivírus corporativo, Firewall, Proxy, DNS, DHCP, backup e restore, Detecção de vulnerabilidades, Segurança da Informação entre outros serviços que envolvam o bom funcionamento e integridade da rede de voz e dados do Arquivo Nacional.

2. Serviços de Manutenção de Sistemas:
Análise, manutenção, desenvolvimento, documentação e testes de sistemas e sítios utilizando as linguagens: Java, JavaScript, ASP, Visual Basic, PHP e Flash; Avaliação do desempenho dos sistemas aplicativos em produção; Elaboração e criação de gráficos, imagens, logotipos e demais documentos eletrônicos; Instalação, configuração edeSGDBs (MySQL, PostGreSQL e MS-SQL Server); Criação de scripts e rotinas para garantir o desempenho, confiabilidade, segurança e alta disponibilidade dos SGBDs.

ENSP

Prestação de serviços especializados na área de Tecnologia da Informação, compreendendo o Suporte Técnico, a Sustentação, a Administração e o Monitoramento do ambiente de TI. Os serviços são subdivididos em três categorias:

1. Serviços Contínuos:
Serviços de monitoramento de ativos e de atendimento técnico, garantindo a qualidade, disponibilidade e o completo funcionamento do ambiente tecnológico com confiabilidade e alinhado as melhores práticas de mercado. Esses serviços englobam a modernização e revitalização de toda a rede e cabeamento estruturado; Monitoramento de ativos (servidores lógicos, equipamentos de distribuição de dados e voz, switch, etc.); Suporte técnico remoto e local à banco de dados (MSSQL, MySQL, PostGreSQL) e principais aplicativos de mercado (Exchange Server, MS IIS, Apache, WebSphere, Active Directory, ISA Server, DHCP, DNS, etc.); Instalação e configuração de softwares corporativos, sistemas operacionais (Windows e Linux),roteadores, switches gerenciáveis (Extreme, 3COM, Enterasys, etc.) e demais equipamentos de rede; Implantação de sistema de Gerenciamento de ativos e Gerenciamento de Níveis de Serviços;

2. Serviços por Demanda:
Serviços de atendimento especializado realizando serviços de apoio consultivo e a realização de projetos especiais.

3. Serviços de Consultoria:
Suporte técnico e especializado a equipe residente de TI da ENSP realizando intervenções junto a equipe quando solicitado.

TRF

Serviços especializados e suporte e manutenção corretiva e preventiva de hardware 24x7, com reposição de peças em servidores de rack, para equipamentos:

ITERPA

Serviços de Informática entre Desenvolvedores e Tecnólogos executando atividades de desenvolvimento de sistemas e suporte técnico de TI de 1º, 2º e 3º nível, em um parque computacional de mais de 400 ativos, em análise, Projeto, Desenvolvimento e Manutenção de sistema, inclusive via web ou infraestrutura de Tecnologia da Informação, com administração de Rede, Web e administração de bancos de dados, suporte Técnico e atendimento ao usuário utilizando as ferramentas especificas de HTML, Java, JavaScript, JSP, CascadeStyleSheet - CSS; padrões de projeto Java; aplicativos de design: Photoshop; programação Delphi, Net, C#; configuração especifica de dados SQL Server, Postgres, e Oracle 10 g com Oracle Spatial:

Desenvolvimento de Sistemas:
Análise, Projeto, Desenvolvimento e Manutenção de sistemas; Modelagem de sistemas utilizando UML; Domínio e utilização das ferramentas e ambientes de programação web: HTML, Java, Javascript, JSP, JSF, JPA, Ajax, CascadeStyleSheet (CSS), JQuery e Prime Faces; Padrões de projeto Java; Aplicativos de design: Photoshop; Programação de aplicativos para desktop: utilizando Delphi; Administração, instalação e manutenção de bancos de dados Microsoft SQL Server, Postgres, MySql; Implantação e configuração de servidores web (webserver) Glassfish; Implantação e manutenção de servidor de versionamento (SVN). Elaborar e manter atualizados os “Manuais do Usuário” e a “Documentação Técnica” dos sistemas desenvolvidos; Prover a divulgação e o treinamento necessário aos usuários para o adequado uso dos aplicativos desenvolvidos no cliente.

Suporte Técnico de TI
Instalação, configuração e manutenção de hardwares e softwares; Procedimentos de backup e recuperação de dados; Instalação e configuração de impressoras e periféricos; Atendimento técnico presencial e remoto; Controle de inventário; Administração e manutenção de servidores (DHCP, Active Directory, DNS, Firewall, Proxy, etc.) e infraestrutura de redes (cabeamento estruturado e redes wi-fi); Elaboração de laudos técnicos;

   
   

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